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「あんしん保証サービス プラス」の開始について

「あんしん保証サービス プラス」の開始について 〜故障・修理サポートに加え、1年に一度お好きな最新機種への交換が可能に〜 | ウィルコム(WILLCOM)
ウィルコムは、2013年11月14日(木)より、「あんしん保証サービス プラス」を開始いたしますので、お知らせいたします。
実質契約・機種変更時の必須サービス(解約できますが)となっているあんしん保証サービスが変わる模様です(従来のものは終了)
月額が498円→525円と若干アップし、
・ 5,250円の手数料で1年に一度お好きな最新機種へ交換が可能。新たな電話機代金、機種変更事務手数料は発生しません。
・ 故障・破損時の修理代金 お客さま負担額が無料
・ 全損・水没・盗難・紛失時も5,250円で良品交換
・ (2年超の)機種変更時の電話機代金を最大5,250円割引
というサービス内容となっています

主に機種交換の対応が新しいですね
機種変更と機種交換の違い
上記リンク先に詳しく書かれていますが、毎年機種変更する人にはかなり理想のサービスなのではないかと思います
(1年ごとに11,550円〜で最新機種に交換できる計算になります)
あくまで「交換」なので、前機種は回収となります


交換可能な機種は当社指定のPHS電話機および一部スマートフォンとなります。
の部分に罠が無ければよいですが・・・
ちなみに現時点で
「「DIGNO DUAL 2」「AQUOS PHONE es」は対象外です。」
2013.11.13 Wednesday 11:01 | tw | メンテナンス・お知らせ | comments(46) | trackbacks(0)
Comments

:(2013/11/13 11:54 AM)

機種交換すげぇ。
オプションの年額を考慮に入れても、3年目からは毎年11,550円で最新機種が手に入るのか……。

:(2013/11/13 12:25 PM)

「最新機種しか選べない」という罠かもしれんねw
そうすればその機種は出荷数確保できるし、ウィルコム的にはアリな気がする。
単に「指定の機種」ではなく、わざわざ「最新機種、ただし当社指定のもの」と書いているのは、何か意味があるんじゃないかと思う訳ですよ。

「一部スマートフォン」の方は、単に高額機種を除外するための逃げ道だと思う。
WILLCOM D4(12万8千円)みたいな高額機種が交換できたら大赤字だろうし。

個人的には超・期待。

 :(2013/11/13 12:26 PM)

>新たな電話機代金、機種変更事務手数料は発生しません。

新たな「電話機代金」というのが、「実質無料」ではなく、額面通り「無料」であることの望む。


「交換可能な機種」を指定されるというのが確かに引っかかりますね。

↑:(2013/11/13 12:31 PM)

額面通りの「無料」だと思うけど。
エントリの「機種変更と機種交換の違い」のリンク先を見れば、そうとしか取れない。

見習い勇者。:(2013/11/13 12:48 PM)

>交換可能な機種は当社指定のPHS電話機および一部スマートフォンとなります

い や な 予 感 し か し な い  

  :(2013/11/13 12:53 PM)

>交換可能な機種は当社指定のPHS電話機

指定されるのが、「STOLA」や「イエデンワ」のような機種というオチがあったりして…。

willcomからしてみれば、2年後、3年後に「持ち込み機種変更」されるよりかは、「先払い」という形で、変更先の機種を確保して置いたほうが利益確保出来るという判断なのかもしれない。

  :(2013/11/13 1:24 PM)

ご注意事項に

>水漏れ・全損・機種交換を行った交換前の電話機などは、回収させていただきます。

とあるので、交換前の機種が回収されてしまう事が残念。

匿名(まだ仮):(2013/11/13 2:05 PM)

機種変更と機種交換の違い のページにしれっと36回払いの表記出てますね…
36回分割に伴う5割増の値上げ、要はこれをやるためだったのかも。加入率あげるのを含めて

:(2013/11/13 2:32 PM)

http://www.willcom-inc.com/ja/support/safety_support_plus/
ここに記載があるけど、WX10KとWX04SHは交換機種除外だね。
1年後にどうなるかはわからんけど。

:(2013/11/13 2:40 PM)

交換した端末をリファービッシュ品として再販したりしないのかな?

( -_-):(2013/11/13 2:58 PM)

お前らは心に傷を負いすぎ

 :(2013/11/13 3:42 PM)

端末代割賦が36回払いのみになれば大概の人は3年間機種変更を行わないだろうから、利用者の満足度向上と端末メーカーと販売店へ売り上げを増やす配慮も入っているのかな。

●:(2013/11/13 4:46 PM)

201HW、007Zは保証受けられ無い
上記ユーザーはバツゲームだな

んー:(2013/11/13 5:06 PM)

交換前の端末代金は引き続きお支払いとあるが…

♧:(2013/11/13 5:10 PM)

交換前端末代金はキッチリ払わされる、ということね

交換で保証終わる端末もあるのにね

 :(2013/11/13 5:16 PM)

おっと、よく見たら二重払いにはならないのね
それならいいね!

白い犬:(2013/11/13 6:36 PM)

端末選択に失敗しても1年でやり直せるかもしれないと考えると、いいサービスかな。

定額プランG:(2013/11/13 7:16 PM)

こりゃ激安定額プランの回収が狙いだな。

◇:(2013/11/14 6:59 AM)

他社だと白ロムAndroidスマホ10000円前後だよ

良いサービスか?

良く考えよう

↑:(2013/11/14 7:50 AM)

中古前提で話すんなよw
新品で1万2千円の端末なんかほとんど無いだろうに。

。。:(2013/11/14 8:00 AM)

最近、秋葉行くと新品未使用1万円台から結構あるよ
それこそ今年の春夏モデルが

∬:(2013/11/14 8:07 AM)

>2013/11/14 7:50 AM

現実知らない井の中の蛙さんは、お好きにゾウゾ

まあ:(2013/11/14 8:17 AM)

それ言ったら、ウィルコム端末の中古は2000円くらいからあるしな。
スマホは無理だが。

:(2013/11/14 8:21 AM)

「新品同様品」と、「新品」の区別がついてないのか……
現実を知らないのは、どっちなんだか……

 :(2013/11/14 9:17 AM)

今、安心サポートつけるのを条件にホームアンテナの無料提供受けてるんだけど機種変更してあんしん保証サービスプラスにしたら
アンテナは有料になるのか、無料のままなのかわからないから
機種変更できない・・・

 :(2013/11/14 9:33 AM)

変更前の端末を回収することにより、
中古市場流れる少しでも端末を少なくさせる意図もあるのかもしれないな。

回線料金より端末代で稼いでいるwillcomからしてみれば、
中古持ち込みで契約されてしまうと儲けが少ないのだろうし。

=:(2013/11/14 10:04 AM)


まさにそれ

持ち込み新規の抑制が裏の意図なんだろうね

Å:(2013/11/14 10:08 AM)

プラザ店員のスキルの問題もあって、持ち込み新規契約での事務がメンドイだろう

でもって、端末購入で稼げ無いので、本来なら御免こうむりたいが、おおっぴらに出来んのでこう言う方法取ったと言う事か

さすがソフトバンク

:(2013/11/14 12:17 PM)

スキル以前に、持ち込み対応の書き込み機の配備をしたくないんだと思われ。
どうやら一部店舗でもAIR発番でやってるみたいだし。

≫:(2013/11/14 12:21 PM)

なるほど、納得

結局、コストダウンか

だんだん融通効かなくなるのか

最近のプラザの評判聞くと、、品質低下が激しいからな

。:(2013/11/14 11:26 PM)

機種変更で機種が回収されるとかPDCな携帯の時代に一時あったけど客の反発で任意回収になったような(ツーカー東京
って懐かしい気持ちになった

か:(2013/11/14 11:52 PM)

割賦は割引とともに継続ってことは、毎年機種変すると割賦&割引が雪だるま式に増えて、割引こうにも割引対象の料金が足りない→結局負担増って罠になるんじゃないの?

か:(2013/11/14 11:54 PM)

あ、機種変後の端末には割賦はかからないのか。理解した。

ホームアンテナ無料を心配してる方へ:(2013/11/15 11:40 AM)

「2013/11/14 9:17 AM
今、安心サポートつけるのを条件にホームアンテナの無料提供受けてるんだけど機種変更してあんしん保証サービスプラスにしたら
アンテナは有料になるのか、無料のままなのかわからないから
機種変更できない・・・」

↑の方へ、私も安サポ+ホームアンテナ無料で、機種変時に「あんしん保証サービス」(3月だったので「プラス」ではない)に変更しましたが、確認したらホームアンテナ無料はそのまま継続という事で、実際無料継続されてます。ショップで確認してみたらいいと思いますよ。

う:(2013/11/15 7:07 PM)

交換でも回収はしない、ってプラザの人が言いましたが

:(2013/11/15 11:07 PM)

現実問題として、端末の回収ってなかなか困難だと思うけどね。

今までの販路では交換には応じず、プラザだけでやるならまだしも、量販店等の販売店でも交換に対応するなら、回収ルートを作らなければならなくなる。

持ち込み新規を防止するためなんてことは一切考えていないような気がするし、W-VALUEで申し込んでもいる以上、端末代の実質負担額は多寡が知れている。WX12Kなら月額300円×36回の負担で10800円にしかならない。つまりこれが端末代の実態でもあるわけでしょ。大抵の人はW-VALUEで申し込めばだれとでも定額を付けてしまうから、結局W-VALUE割引は満額適用されて利益にはならない。端末で得られるのは10800円だけになる。しかもこれで3年以上使われようと、あんしん保証サービスを即解約されたら端末関係での売上は事実上10800円のみでしょ。

ところが、これが毎年機種交換してくれるようになると、10800円の実質負担額に加えて、例えば6年間の間に5回機種交換してくれるとすると、保証料525円×72ヵ月と5回の交換で64050円にもなる。これに加えて最初の10800円もあるから、売上は74850円へと圧倒的に増える。そこまで交換が繰り返されないとしても、俺みたいな保証系に加入しなかった人間が加入すれば、それだけでも売上が確実に増えるだろう。

あんしん保証サービスなんて、俺も含めて解約しちゃう人は即座に解約するから、そういう人をつなぎ止め、さらに一見安いと思わせて実はたくさんお金を儲けられる、実にうまく考えられたサービスだと思うよ。

端末を回収するメリットは特に無いと思う。その回収手段を構築するくらいなら、中古市場に流れても構わないだろう。そもそも、メール等を保存している人は、中古端末を手放さない人も多い。年寄りを中心に、売るという概念が無い人も居るしね。中古市場に出回っている数は多いけど、それは総販売数から見たら微々たるものだと思う。

持ち込み新規対策も特に必要無いと思う。書き込み機を置きたくないなら、書き込み機を一部のプラザ限定にしてしまったって構わないわけだしね。それに、Air発番対応機なら書き込み機なんて要らないでしょ。本当に面倒になったらAir発番非対応機の持ち込みを断れば済むんじゃないの?

k:(2013/11/16 12:33 AM)

なんで3年満了が前提なんだろうね。その実2年以内に端末乗り換える人間が大多数なのに。
これまで24回割賦だったものを月額は変えないまま36回割賦にしてる実態を知ってる?
これって端末代金が1.5倍になったのと同義。もちろん36カ月、厳密には37カ月満了を前提にするなら実質負担だけでいいだろうが、割引縛りがある以上、目論見はそこじゃない。
つまり、月額980円の割引としても1年残せば×12、分端末代金は増す。6年だとしたらこれを三回繰り返したらどうだろう。御想定の新施策で得られる端末代金と大差ないのでは?

つまり目論見は短期解約、乗り換えを想定しつつ、1.5倍にもなる割賦総額を巧く雲隠れさせ、乗り換えても機種交換でも一定のキャッシュを得られることにあると思うが。少しばかしズレてないかね

:(2013/11/16 10:30 AM)

それはあんしん保証サービスの問題では無く、単なる端末の値上げって言うの。

k:(2013/11/16 11:08 AM)

でも値上げしました、なんて一言も公式に触れてない。十分優良誤認だし、ごのご時世危ういよ~

:(2013/11/16 11:14 AM)

「実質0円」は変わらないからセーフ、って考えなんじゃないの?

k:(2013/11/16 11:20 AM)

それが優良誤認だと申しておる。実質が上がれば誰でも気づくからな。安心サービスの格上げなかったら完全にアウトだ。格上げありきでも危うい

  :(2013/11/16 1:34 PM)

今回の件は分からないが、自分は前身の「あんしんサポート」の機種交換で端末を回収された
経験がある。(修理に出したまま返品なし)

交換後の機種は、箱ごと新品が来るのではなく、「端末本体だけ」プチプチに包まれた形で渡されて
正直がったりした。そういうもんだった。

個人的な経験から端末を回収する書いてある以上、回収も前提と考える。
ユーザーの反発で、今後見直される可能性はあると思うが。

◇:(2013/11/16 1:52 PM)

交換で本体だけで来る場合は、店頭在庫品の返品をまわしたりしたのか、本当に工場から出荷されて直ぐ来たか不明だから、何となく不安感に包まれる

まあ調べようは無いけど

リサイクル徹底する目的で回収する様に指導されてるのかも知れんけど
個人的には回収率されたく無いな

:(2013/11/16 11:13 PM)

>>:(2013/11/16 1:34 PM)

サービスの修理に出したなら、交換前の「部品一式」は当然帰ってこないよ。
その修理の結果、機種変更って扱いにはなっていないでしょ。
修理での交換は付属品なんか一切付いて来ないし、メモリに残していたメール等もコピーされていたのでは?

今回の機種交換とは根本的に違う。それはただの「修理」対応に過ぎない。

あんしん保証サービスプラスでも、修理に出した場合は同じように対応されるよ。
修理の結果新品に交換されて帰って来たとしても、それは部品の交換が全体に及んだだけであって、
あんしんプラスの機種交換とは根本的に違う。
そもそも、面倒な修理は細かく直したりせず、丸ごと交換なんてことも珍しくないから。
人件費と原価のバランスで、丸ごと交換してしまうのも珍しくない。
そういう交換用在庫に元箱や付属品なんて元から用意してないし。

:(2013/11/17 1:06 AM)

修理の場合、丸ごと交換でも端末固有の番号や製造番号などは書き換えられていないのでは?

電池に隠される部分にあるシールを、古い個体から新しい個体に貼り替え、その内容(番号)を新しい個体のメモリに書き込んで修理完了になっちゃうんだからね。

機種交換だと、それらが当然違う値になり、ウィルコムのセンター側の登録値を書き換えなければならなくなる。その辺の手続き上は機種変更と全く同じ。


>交換で本体だけで来る場合は、店頭在庫品の返品をまわしたりしたのか

そんな面倒かつリスクのある方法は採らないよ。
きちんと検品チェックしないとまた不良や修理で戻って来る可能性が高く、チェックするにも修理等で戻って来るにも人件費等の経費が掛かる。そんな経費を掛けるなら捨てた方が圧倒的に安く済むし、何もせずそのまま中古市場に放流すればむしろ儲かるね。

:(2013/11/30 6:22 PM)

結局これは「あんしん保証サービス」から月額27円(1年間で324円)増し+手数料5250円で新機種が交換出来るって話でしょ?

機種変更ごとに「あんしん保証サービス」をつけていた人からしてみれば、実質、1年ごとに5574円で機種交換できるってことなんじゃないの?













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